尚德機構“分?！鄙?，打造專業、有溫度的學習體驗

近日，尚德機構為了進一步提升用戶的學習體驗，對尚德機構“分?！边M行了多方面的改造和升級。置身于“分校”極具設計感的空間中，看著各種高科技設備，仿佛身處一個互聯網科技產品的線下體驗店。但其實，這些改造只是尚德機構“分校3.0計劃”的一部分，他們希望通過改造升級用戶場景和服務質量，為用戶提供更好的學習和服務體驗。

構建更舒適、更有感染力的用戶場景

所謂“3.0計劃”，是尚德機構“分?！逼駷橹沟牡谌稳嫔?，升級內容主要包括以下三個方面：一是電子設備、辦公用品、室內陳設等硬件的提升；二是以新增標準體驗區、學員休閑區、讀書區和員工培訓室為代表的區域功能劃分的提升；三是通過統一主色調、加強設計感帶來的整體視覺UI的提升。

作為負責統籌本次“分校”升級計劃、主管“分?！睒I務的尚德機構中端，最早從北京開設分校起步。自從2014年尚德機構全面轉型互聯網直播教學模式后，“分?！甭毮芤舶l生了轉變，成為尚德機構中唯一直面學員的部門，是尚德機構的“門面”和“窗口”，帶給學員更親近也更直觀的學習體驗。

據尚德機構負責人介紹，此前尚德機構“分?！钡姆赵跇I內一直有口皆碑，也因此引來不少機構的效仿。為了更進一步提升學員體驗，增加用戶的品牌認可度，今年年初，尚德機構中端正式啟動了“分?！鄙売媱潯Ｔ撚媱澲铝τ跒閷W員構建更舒適和更有感染力的用戶場景，從而提升尚德機構在各地的影響力。

苦煉內功 提升服務 努力為用戶創造價值

除了對硬件設施進行升級，在服務方面，尚德機構“分校”也在不斷進行優化和提升。2017年，尚德機構確立了 “為用戶創造價值”的目標。在去年6月尚德機構的一場內部會議中，公司又賦予了學習規劃師和課程顧問三個新使命，即成為了解自身產品并能給予用戶專業建議的“學習專家”，堅信知識改變命運并更多傳遞對知識信仰的“知識使者”，以及當學員有需求時第一時間提供貼心服務的“人生伙伴”。

這種思路落實到尚德機構“分校”工作中也是亮點多多：“分?！惫ぷ魅藛T通過設置指路小程序，規范前臺體系、制定課程顧問行為標準、完善相關物料、設置配套稽查管理體系等措施，讓學員享受既有專業度又有溫度的智能學習體驗。

同時，尚德機構還不忘賦能員工——目前“分校”就有相當數量的員工曾經或正在接受繼續教育，這是尚德機構給予員工的免費學習福利。尚德機構希望在提升課程顧問業務素質的同時，賦予他們作為學員的同理心，加深他們對尚德機構學習產品的了解，使之在與學員的溝通中，憑借這種雙重身份能夠為學員帶來更切實可行的建議。

升級后的“3.0版”尚德機構“分?！?，為學員提供了更好的學習環境，功能區域科學的劃分為學員創造了多樣化的學習場景和良好氛圍，電子科技設備為學員提供了更加便捷、智能的學習途徑。同時服務上的提升也使學員能夠在尚德機構獲得更加專業的資訊和科學的建議。硬件設施和服務質量方面的雙重升級為用戶量身打造了智能化、人性化、專業化的學習體驗場景，有利于激發個人的學習興趣和熱情。正如尚德機構有關負責人所說，升級后的尚德“分?！?，更有利于將“學習是一種信仰”的理念傳遞給廣大學員，去影響和喚醒更多熱愛學習的人。