尚德機構規范管理再出新規：建立行業黑名單 向業內通報

2019年9月，中國在線學歷教育和職業教育的領導者尚德機構宣布，將建立行業黑名單制度，所有特級違規責任人扣除當月績效并開除，還將納入行業黑名單，向業內通報，通過“聯合懲戒”的方式增加震懾力，從而凈化行業環境，推動在線教育行業規范發展。

2019年，尚德機構實施新內控規定進一步規范用戶服務，切實保障學員利益。截至8月底，已陸續出臺多項措施，包括電話AI篩查、報名人臉識別、全程可追溯體系、信息發布規范等。

行業黑名單制度的建立是對違規者的又一制約手段。尚德機構相關負責人介紹，由于行業性質等原因，建立行業黑名單并對業內公示，可加強對違規者的警示作用。

據介紹，早在多年前，尚德機構就為員工訂立規則，禁止出現散布學員隱私、使用非本人信息與學員溝通、代報考、代注冊考籍/學籍/證書、承諾學員保過/免考/替考/包過等行為。自天網計劃實施以來，尚德機構設置了更細化、嚴格的制度，并加大處罰力度，情節嚴重者公司將追究法律責任。

“為保證監管嚴格，我們鼓勵對違規行為進行舉報，對舉報者會采取完全保密的措施，如提供證據屬實（違規截圖等舉報內容），經調查屬實后，將予以獎勵。只要出現制度確定的違規行為，都應該感受到‘痛’，這樣才能提升從業者的誠信、規范意識，從而杜絕違規行為，提升服務質量。”上述負責人表示，行業黑名單是聯合懲戒的前提，哪些違規行為應該列入黑名單還需進一步探討，但對于損壞學員利益的行為絕不姑息。

據了解，該行業黑名單目前已在尚德機構內部建立，每個月都保持更新。未來將向行業發起倡議。該負責人表示，“要讓黑名單發揮更大的作用，需要聯合懲戒機制配合發力。尚德機構希望從自身做起，引起行業重視，完善在線教育領域誠信體系建設。從長遠來看，對行業的規范化、標準化有益。”

此前，尚德機構已經率先在行業內推出不少內控措施，包括對員工與用戶溝通過程中可能存在的溝通內容不當等問題，采取人工智能技術進行100%語音和語義質檢，再加上專門質檢團隊進行雙重人工檢查，用技術手段減少疏漏。